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員工、知識、價值觀和學習是怎么樣的？

時間：2011-01-30 星期日來源：中國鋁加工網(wǎng) 作者：管理員 http://vi-mu.com

    文化、指標和激勵機制也需要與時俱進。在一種以信任為基礎(chǔ)的文化氛圍中，默契互動工作人員為提高效能而必須進行的人際關(guān)系培養(yǎng)工作可以順利展開。在鼓勵協(xié)作、以團隊為單位發(fā)獎，并根據(jù)默契互動的影響及其參與者所建立的關(guān)系來衡量工作成績的企業(yè)中，人際關(guān)系培養(yǎng)也能得到發(fā)展。在沒有固定章法、貌似“效率低下”的默契合作創(chuàng)新領(lǐng)域，僅靠衡量工作成果已遠遠不夠。
    如今，這些“軟性”的管理機制中很少有衡量尺度。您如何衡量20個人的團隊中某一名員工的貢獻？該員工對團隊成果有何貢獻？是否至少能說出其貢獻是正面的還是負面的？團隊管理者如何衡量服務(wù)于多個團隊的人員的工作？此外，隨著決策活動越來越基層化以及組織規(guī)模的日漸擴大，清楚地闡述企業(yè)和職業(yè)價值觀變得至關(guān)重要，因為它們將為默契互動工作人員提供“指南”，讓他們具有共同的使命感和前進方向。評估流程需要改進，以納入更多基于同事和項目的評估（有別于傳統(tǒng)的匯報線），還必須評估工作中較軟性的方面，如價值觀、非制度性領(lǐng)導能力和指導技能等。
    只要有默契互動，就會有新知識的學習與創(chuàng)造。參與者將成為制度式學習的知識來源和貢獻者。企業(yè)無法自上而下地管理這種知識。相反，管理者必須通過建立適當?shù)捏w制和激勵機制以及“知識市場”，來促進這種知識的獲取與共享。最近，博客（網(wǎng)絡(luò)日記）、維基（用戶可投稿和編輯內(nèi)容的網(wǎng)站）等形式為獲取和傳播對于默契互動至關(guān)重要的知識創(chuàng)造了新的、分散化的、動態(tài)的信息源。
    學習的重點也在變化。企業(yè)可以使用在課堂或在現(xiàn)場提供的課程來培訓生產(chǎn)工人操作車床，或培訓呼叫中心的人員處理來電。但默契互動領(lǐng)域的學習更多地基于經(jīng)驗和言傳身教，并基于參與互動的每個人的經(jīng)驗和技能情況：經(jīng)驗不足的管理者向經(jīng)驗豐富的管理者學習。此外，管理者在不斷改變自己的職責。他們必須經(jīng)常研究示例和類似情況。企業(yè)甚至會發(fā)現(xiàn)，讓默契互動人員接觸全新任務(wù)是值得的，因為這樣可以完善他們的能力。
    最后，甚至連招聘條件也將改變。實際上，在一些默契互動較多的行業(yè)（如軟件和醫(yī)院），招聘條件已經(jīng)改變。這些組織中的管理者已重新確定了他們的工作職責描述和標準，以雇用能解決問題、能在模糊的從屬關(guān)系中工作并建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人員。但經(jīng)驗豐富的默契互動人員數(shù)量有限，且需求在不斷增長；企業(yè)已經(jīng)感覺到這種壓力。作為應(yīng)對措施，企業(yè)可以在全球更大范圍網(wǎng)羅默契互動人才。有一點很清楚：對于默契互動，遴選和激勵人才是產(chǎn)生切實成效的核心過程。
    很明顯，科技將在促進默契互動并提高其效率和價值上發(fā)揮重要作用。事實上，科技是在過去20年里促進默契互動加速發(fā)展的主要因素。20年前，國際電話費用昂貴，電子郵件也是個新奇事物；如今，全球語音連接不再昂貴，全世界的人們每天發(fā)送大約300億封電子郵件，而全新的技術(shù)——寬帶互聯(lián)網(wǎng)、谷歌等搜索引擎、移動電話、黑莓和 Treos 等個人數(shù)字助理以及視頻會議——也使默契互動能更方便地進行。
    企業(yè)將日益重視這些技術(shù)以進一步完善默契互動工作，這又帶來了許多新的信息技術(shù)管理問題。企業(yè)對技術(shù)的投資大部分已被用于改善事務(wù)型甚至轉(zhuǎn)換型活動上。與在企業(yè)事務(wù)系統(tǒng)等方面的投資相比，對個人數(shù)字助理、協(xié)作軟件、維基工具和其他改善默契互動的技術(shù)的新投資要便宜得多。但這些默契互動確實需要新的信息技術(shù)架構(gòu)與技能。一些企業(yè)已經(jīng)著手進行。勞動生產(chǎn)率增速排名前四分之一的默契互動主導型企業(yè)與排在后四分之一的相比，前者在員工身上的信息技術(shù)裝備投資是后者的五倍。此外，從員工人均信息技術(shù)存量資產(chǎn)方面，前者的增長速度比后者快40%（按年增長率比較）。
    令人欣慰的是，大部分企業(yè)（除少數(shù)個例以外）都擁有基本的通信基礎(chǔ)設(shè)施，這對于擴展互動的范圍是至關(guān)重要的。此類基礎(chǔ)設(shè)施必須不斷完善，為更豐富的媒體提供基礎(chǔ)。企業(yè)將越來越多地需要部署能實時提供共享數(shù)據(jù)、信息和專業(yè)技能的技術(shù)；需要提供一些決策支持工具，來幫助默契互動工作人員根據(jù)數(shù)據(jù)和分析形成深入見解，幫助增強互動所需要的背景知識和信息；需要提高員工、客戶和供應(yīng)商開展互動的能力；并需要為多方合作的工作流程提供有效的協(xié)作工具。
    默契互動人員未來使用的許多技術(shù)與工具都將促進人們以協(xié)作和動態(tài)的方式探尋、獲取和共享知識，并將支持更多視頻、音頻和圖像，以幫助人們進行遠程互動和從更廣的范圍尋找到極為稀缺的專業(yè)技能。具備搜索功能的工具、用于獲取和組織知識的協(xié)作方法以及新的數(shù)字學習渠道都將可能出現(xiàn)。
    此外，這些新工具和方法對企業(yè)管理信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和運營的方式影響更為廣泛。新的世界既不會使用生產(chǎn)支持系統(tǒng)和事務(wù)型系統(tǒng)所需的做法和組織原則，也不會使用旨在實現(xiàn)事務(wù)自動化和提高事務(wù)效率的龐大而僵硬的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。并不是說不再需要企業(yè)應(yīng)用程序；而是必須改進它們以使默契互動更有效。管理者必須轉(zhuǎn)移重點，部署以工作團隊為中心的工具。這些工具可以方便地隨著項目及戰(zhàn)略性試驗的開始和結(jié)束而安裝和卸除。他們還必須找到將這些工具和事先存在的互動平臺方便地連接起來的途徑。此外還必須解決信息超載問題：微軟和其他一些企業(yè)已經(jīng)在嘗試幫助默契互動人員熟練篩選來自互動活動的數(shù)據(jù)，并因此減輕企業(yè)不恰當?shù)毓芾砘樱ê突拥脑黾铀俣龋⿻r產(chǎn)生的超量信息負擔。
    在多數(shù)人員主要參與互動的環(huán)境中進行管理，將推翻高級管理層在過去半個世紀中所學到的很大一部分知識體系。但是，對于采用新方法的公司而言，建立新型競爭優(yōu)勢的機會顯而易見。時不我待，現(xiàn)在正是開始的時候。

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