鋁門窗市場競逐，“服務(wù)”是最大突破點
如今，大眾越來越注重生活品質(zhì)，對于服務(wù)的要求也越來越高。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，可以說沒有服務(wù)就沒有品牌，這已經(jīng)是不爭的事實。近幾年，鋁合金門窗市場競爭激烈，在原材料不斷上漲等一系列因素的影響下，不少鋁合金門窗企業(yè)面臨著發(fā)展瓶頸。新時代下，行業(yè)的市場需求仍然龐大，但高端和個性化需求開始崛起，鋁合金門窗傳統(tǒng)渠道亟待改革，服務(wù)營銷將成主流營銷模式。因此，不少企業(yè)在擴展市場的同時應(yīng)走出一條適合自己的服務(wù)之路。
目前，整個鋁合金行業(yè)的服務(wù)形式不外乎就是提供安裝、維修等方面的服務(wù)。稍微做得好點的會有一些會員積分獎勵，電話回訪等措施。這些或多或少能給鋁合金企業(yè)積累一些口碑，產(chǎn)生口碑效應(yīng)。然而，服務(wù)營銷的本質(zhì)除了是體現(xiàn)對消費者的尊重和人性化的關(guān)懷，進而使消費者形成對品牌強大的認同感和依賴感之外，更多是對消費者的承諾，全方位保障消費者切身利益。因此，鋁合金企業(yè)服務(wù)營銷模式需跟上時代步伐。
對此，新銳精英標桿企業(yè)意博門窗頗有心得，其對消費者的服務(wù)有自己獨特的一套策略。記者在走訪市場過程中，采訪到意博門窗負責人高建房先生，其表示，“意博門窗是德國品牌，除了引進了德國的產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、設(shè)備，也秉承了德國嚴謹?shù)墓芾碇贫群头⻊?wù)態(tài)度。意博秉持“效率、品質(zhì)、誠信、雙贏”的企業(yè)精神，以“做好每一個產(chǎn)品、服務(wù)好每一位客戶”為宗旨，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)和完善售后服務(wù)，讓用戶有更佳的產(chǎn)品體驗�！�
高總還表示，“公司對產(chǎn)品均有高要求，保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠�！绷硗猓髽I(yè)保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包服務(wù)——嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實產(chǎn)品是符合企業(yè)建議的方法正確安裝與使用并能夠證實產(chǎn)品本身確有設(shè)計、材料或加工缺陷，進而向企業(yè)提出書面申請，意博門窗將承負缺陷產(chǎn)品免費召回維修，不能更換或維修的按訂貨價全額退款。這給定制意博門窗產(chǎn)品的消費者吃了顆定心丸。
記者在走訪市場過程中，有意博門窗經(jīng)銷商表示，企業(yè)的產(chǎn)品均配發(fā)檢驗合格證和使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用產(chǎn)品。與不少企業(yè)出現(xiàn)投訴無門情況不同的是，如果用戶對意博門窗產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司會在接到用戶提出異議后，在24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，也會派專業(yè)技術(shù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。事后企業(yè)會對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果存檔�！捌髽I(yè)對消費者的這些服務(wù)，不僅讓消費者感受到企業(yè)的責任感，也讓我們這些經(jīng)銷商感到很放心。雖然暫未出現(xiàn)消費者返修的情況，但企業(yè)能作出對消費者負責任到底的承諾，我們在經(jīng)營過程也少了很多擔憂。更有不少消費者是沖著這有保障的服務(wù)來消費的�！�
在意博專賣店里，有位正在選購鋁合金門窗的劉先生對記者表示，“我們買門窗只要是想買個放心而已。意博門窗是德國品牌，產(chǎn)品質(zhì)量自然不是問題，現(xiàn)在市場上鋁合金門窗品牌那么多，真正讓我選擇意博門窗是對它售后保障比較放心，最起碼有問題的時候，不用擔心出現(xiàn)咨詢無門的情況�！�
意博門窗對消費者細致入微的服務(wù)，為企業(yè)贏得了可觀的產(chǎn)品銷量�？梢姡髽I(yè)要發(fā)展好，服務(wù)建設(shè)是不可或缺的部分。值得注意的是，企業(yè)規(guī)定的服務(wù)制度，真正實踐到消費者身上，過程需要企業(yè)人員的執(zhí)行，因此，企業(yè)需不斷提升服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)。
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